Caso você tenha comprado algum produto em nossa loja virtual, mas ao receber não se agradou ou verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca, observe as opções:

1 - O produto apresenta defeito de fábrica

Caso o produto apresente quaisquer problemas de fabricação, entrar em contato através do whatsapp (21)96938-4040 ou por email contato@catcosmeticos.com, no prazo de até 7 dias após a chegada do seu produto, enviar a solicitação da troca para:contato@catcosmeticos.com.
Caso o prazo ultrapasse 7 dias  será necessário entrar em contato direto com o fabricante ou a rede de serviços autorizados pelo fabricante.

Enviaremos um código de autorização de postagem para o você fazer reenvio do produto para o nosso endereço, serão analisados os defeitos apontados (prazo de 30 dias), caso eles realmente existam o cliente poderá trocar o produto, ou adquirir um vale com crédito no valor do produto comprado para ser utilizado numa próxima compra.

O produto deverá ser enviado na embalagem original com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.

Atenção: Apresentando indícios de mau uso do produto pelo cliente, nós ficamos isentos de aceitar a solicitação de troca. 

2 - O produto está em perfeito estado, mas gostaria de trocá-lo por outro

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
CDC_Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Caso o produto comprado não possua problemas, mas mesmo assim o cliente deseja trocá-lo, será necessário entrar em contato através do whatsapp (21)96938-4040 , no prazo de até 7 dias após a chegada do seu produto, e enviar a solicitação da troca para nosso contato@catcosmeticos.com. Após avaliarmos o produto (prazo de 30 dias), o cliente poderá trocar o mesmo ou adquirir um vale com crédito no valor do produto comprado.

O produto deverá ser enviado na embalagem original com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.

Atenção: Apresentando indícios de mau uso ou uso do produto pelo cliente, nós ficamos isentos de aceitar a solicitação de troca. 

3 - A mercadoria recebida não é a que foi comprada

Caso o produto entregue não seja o mesmo que foi comprado, o cliente poderá entrar em contato com nosso whatsapp (21)96938-4040,
no prazo de até 7 dias após a chegada do produto, enviar a solicitação da troca para nosso email contato@catcosmeticos.com. 
Enviaremos um código de autorização de postagem para o cliente fazer reenvio do produto para o nosso endereço, após avaliarmos o produto (prazo 3 dias úteis), o cliente poderá trocar o mesmo ou adquirir um vale com crédito no valor do produto comprado.

O produto deverá ser enviado na embalagem original com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.

Atenção: Apresentando indícios de mau uso ou uso do produto pelo cliente, nós ficamos isentos de aceitar a solicitação de troca.